TURISMO & TECNOLOGÍA II

             TURISMO & TECNOLOGÍA II

Algunas de las estrategias que podemos aplicar en el ámbito turístico son

• SCM (SUPPLY CHAIN MANAGMENT): Esta es una estrategia que administra la cadena de valores a lo largo de un proceso para un determinado producto/servicio.

• KM (KNOLEDGE MANAGMENT): Este se refiere a la administración de conocimiento, misma en la cual se perciben y utilizan los conocimientos del propio hombre y se ponen en juego en el momento en que se necesita que este actúe frente a la resolución de determinado problema que se suscite dentro de la empresa, sin la necesidad de que este presente alguna persona del área administrativa (que tome y ejecute decisiones de manera adecuada)

• ERM (ENTERPRISE RELATIONSHIPS MANAGMENT)]: Este sistema maneja un flujo de información que tiene que ver con el cliente y sus gustos y preferencias, comúnmente representad por áreas relacionadas de la empresa, desde empleados, asta la cabeza de mando.

• CRM (CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGMENT): Este es un sistema de apoyo que lleva la relación entre el cliente y le propia empresa, este lleva un listado de todos los clientes y sus preferencias, de esta manera puede la empresa contar con una perspectiva que le apoye al logro de un mejor producto/servicio y al mismo tiempo un mejor posicionamiento dentro del mercado.

La tecnología no solo en el ámbito turístico sino también dentro de otros perfiles ah logrado posicionar diferentes empresas. Mediante la tecnología se logran reducir costos, se logran la mejor y continua calidad de un servicio, mayor competitividad, y por ende la compra del cliente y una lealtad hacia nuestra marca, producto o servicio turístico que se ofrece.

Algunas de las TIC´S que podemos encontrar de manera más frecuente, más conocidas o aplicables son:

• Videoconferencias: hay ciertos lugares en el mundo en los que se mantienen videoconferencias desde México por ejemplo hacia Francia para que las personas que visitan determinado sitio, puedan ademas conocer algún otro país y gente del mismo sitio de donde se esta llevando a cabo la videoconferencia. Otro modo de utilizarlas y el principal es entre Empresas para realizar juntas de trabajo sin tener que trasladarse desde E.U.A hacia Europa.

• Tarificador de llamadas: Usada como central para tener el registro de cada llamada que se realiza desde la habitación del cliente.

• CCKey: Tarjeta que se pude utilizar como llave del hotel.

• Kioskos informáticos; se puede realizar un viaje alrededor del mundo, mediante una pantalla.

• WAS: Sistema que nos permite tener acceso a Internet

• Tecnologías de detección; en los cuartos por ejemplo cuando se enciende la luz cuando estas y se apaga cuando te vas.

• Guest Managment: Relación que tiene la empresa de los clientes.

• Sistemas de detección de incendios; Obligatorio en todos los espacios de uso turístico.